Encuentra información sobre compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías. Usa el buscador para filtrar estas preguntas frecuentes.
Compras y pagos
¿Cómo compro en SycStore?
Agrega los productos disponibles al carrito, revisa cantidades y datos de despacho, selecciona un medio de pago habilitado y confirma el pedido. La disponibilidad final se valida al procesar la compra.
¿Qué medios de pago pueden estar disponibles?
El checkout puede habilitar Webpay, tarjetas Visa, Mastercard y American Express, Redcompra y transferencia bancaria según los plugins y medios configurados en WooCommerce. El sitio mostrará las opciones efectivamente disponibles al momento de pagar.
Despachos y envíos
¿Realizan despachos?
SycStore puede coordinar despachos dentro de Chile según cobertura, tamaño del pedido y opciones disponibles en el checkout. El costo y plazo aplicable deben revisarse antes de finalizar la compra.
¿Cuándo comienza a contar el plazo de despacho?
El plazo informado comienza una vez que el pedido y su pago han sido confirmados. Pedidos especiales, compras por volumen o productos sujetos a disponibilidad pueden requerir coordinación adicional.
¿Qué debo revisar al recibir mi compra?
Revisa que el embalaje y los productos recibidos correspondan a tu pedido. Si observas daños visibles o diferencias, conserva fotografías y contáctanos indicando el número de pedido para revisar el caso.
Cambios y devoluciones
¿Puedo arrepentirme de una compra online?
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y condiciones previstos por la normativa chilena. Si la confirmación escrita de las condiciones no se envía, la normativa contempla una extensión del plazo. Contáctanos con tu número de pedido para revisar el procedimiento aplicable.
¿Una devolución por gusto personal es lo mismo que una garantía?
No. La garantía legal se relaciona con fallas o defectos que hacen que un producto nuevo no sea apto para su uso normal. Los cambios voluntarios por preferencia o compatibilidad se rigen por las condiciones comerciales informadas para cada caso.
Garantías
¿Qué ocurre si un producto nuevo presenta una falla?
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por garantía legal, el consumidor dispone del plazo legal vigente —actualmente 6 meses desde la recepción— para ejercer las alternativas que correspondan, como cambio, reparación o devolución del dinero. Contáctanos con el número de pedido y antecedentes de la falla para iniciar la revisión.
¿Qué información debo enviar para solicitar revisión?
Indica número de pedido, producto, número de serie si existe, descripción detallada de la falla y fotografías o videos cuando sean útiles. No realices intervenciones que puedan afectar la evaluación antes de recibir indicaciones.